Termes et conditions • Bionest

Table des matières

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité du commerçant
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et frais y afférents
Article 9 - Obligations du commerçant en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Exécution et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Contrats à durée : durée, résiliation et reconduction
Article 15 - Paiement
Article 16 - Traitement des réclamations
Article 17 - Litiges
Article 18 - Garantie sectorielle
Article 19 - Dispositions supplémentaires ou dérogatoires
Article 20 - Modification des Conditions Générales

1. Définitions

Contrat supplémentaire: Un contrat supplémentaire fait référence à un contrat par lequel le consommateur acquiert des produits, des contenus numériques et/ou des services en relation avec un contrat à distance. Ces articles, contenus numériques et/ou services sont fournis par Bionest ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et Bionest.
Délai de réflexion: Le délai de réflexion est la période pendant laquelle le consommateur a le droit d'exercer son droit de rétractation.
Consommateur: Le terme "consommateur" désigne une personne physique agissant à des fins personnelles et non pour des besoins liés à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
Jour: Par "jour", nous entendons un jour du calendrier.
Contenu numérique: Le contenu numérique fait référence aux données produites et livrées sous forme numérique.
Contrat à durée : Un contrat à durée a pour objet de fournir régulièrement des biens, des services et/ou des contenus numériques pendant une période déterminée.
Support durable: Un support durable est un moyen, tel que l'e-mail, permettant au consommateur ou à Bionest de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre une consultation ou une utilisation futures pendant une durée adaptée, en autorisant la reproduction inchangée des informations stockées.
Droit de rétractation: Le droit de rétractation est le droit du consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion.
Commerçant: Le commerçant, Bionest, est une personne physique ou morale proposant des produits, des contenus numériques et/ou des services à distance aux consommateurs.
Contrat à distance: Un contrat à distance est un contrat conclu entre Bionest et le consommateur via un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services. Ceci inclut l'utilisation exclusive ou partielle de une ou plusieurs techniques de communication à distance pour conclure le contrat.
Formulaire de rétractation : Le formulaire de rétractation, présent dans l'Annexe I de ces conditions, est le formulaire type de rétractation européen. Il n'est pas nécessaire de mettre l'Annexe I à disposition si le consommateur n'a pas de droit de rétractation concernant sa commande.
Technique de communication à distance: Une technique de communication à distance désigne un moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et Bionest aient besoin d'être simultanément dans le même lieu.

Article 2 - Identité de Bionest

Vous trouverez ci-dessous les informations d'identification de Bionest :

Nom commercial: BIONEST
Nom officiel: CREAMY BV
Siège social: Louis Schuermanstraat 2b, 9040 Gand, Belgique
Adresse e-mail: info@bionest.be
Numéro de TVA: BE0753688515

Article 3 - Applicabilité

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par Bionest et à tout contrat à distance conclu entre Bionest et le consommateur. Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte de ces conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, Bionest indiquera avant la conclusion du contrat à distance comment les conditions générales peuvent être consultées chez Bionest et qu'elles seront fournies gratuitement sur demande du consommateur dans les meilleurs délais.
Dans le cas où le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être fourni électroniquement au consommateur d'une manière que celui-ci peut facilement sauvegarder sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront fournies gratuitement sur demande du consommateur par voie électronique ou de toute autre manière.
Dans les situations où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques relatives à des produits ou services s'appliquent, les paragraphes deux et trois s'appliquent de manière correspondante. En cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition la plus favorable pour lui.

Article 4 - L'offre

Chez Bionest, chaque offre est soigneusement élaborée et présentée à nos clients. Si une offre a une durée de validité limitée ou comporte des conditions spécifiques, celles-ci seront clairement indiquées dans l'offre elle-même.
Nos offres comprennent une description détaillée et précise des produits, contenus numériques et/ou services que nous proposons. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer de manière adéquate ce que nous offrons. Lorsque nous utilisons des images, nous nous efforçons qu'elles représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques que nous proposons. Il est important de noter que des erreurs évidentes ou des fautes dans l'offre ne contraignent pas l'entrepreneur à respecter ces erreurs.
Chaque offre présentée contient des informations qui rendent clairs pour le consommateur les droits et obligations associés à l'acceptation de l'offre. Nous visons une transparence totale afin que nos clients soient bien informés avant de prendre une décision.

Article 5 - La conclusion du contrat

Chez Bionest, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions énoncées, en tenant compte de ce qui est spécifié au paragraphe 4.
Lorsque le consommateur accepte l'offre par voie électronique, Bionest confirme immédiatement par le même moyen la réception de cette acceptation. Tant que la réception de cette acceptation n'est pas confirmée par Bionest, le consommateur conserve le droit de résilier le contrat.
Dans les accords conclus électroniquement, Bionest prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sécurisé. Si le paiement électronique est possible, des mesures de sécurité appropriées seront prises.
Bionest se réserve le droit, dans les limites légales, d'examiner si le consommateur peut s'acquitter de ses obligations de paiement et d'évaluer tous les faits et facteurs pertinents pour conclure le contrat à distance. Si, suite à cette évaluation, Bionest a des motifs raisonnables de ne pas conclure le contrat, elle peut refuser la commande ou soumettre des conditions particulières de manière motivée.
Lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur, Bionest fournira les informations suivantes par écrit ou de manière accessible et stockable par le consommateur sur un support durable :
- L'adresse du siège de Bionest où le consommateur peut déposer des réclamations.
- Les conditions et procédures d'exercice du droit de rétractation, ou une mention claire si le droit de rétractation n'est pas applicable.
- Les informations sur les garanties et services après l'achat.
- Le prix, y compris les taxes, du produit, du service ou du contenu numérique, et le cas échéant, les frais de livraison, ainsi que le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance.
Les exigences pour résilier le contrat si sa durée est supérieure à un an ou indéterminée.
Si le consommateur a un droit de rétractation, le formulaire de rétractation type sera fourni.
Dans le cas d'une transaction à durée déterminée, la disposition au paragraphe précédent s'applique uniquement à la première livraison.

Article 6 - Le droit de rétractation

Chez Bionest, nous comprenons l'importance de votre satisfaction. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit ou service dans un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans avoir à fournir de raison. Nous pouvons vous demander la raison de votre rétractation, mais nous ne vous obligerons pas à la communiquer.
Pour les produits, le délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Si vous avez commandé plusieurs produits dans la même commande, le délai de réflexion commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le dernier produit. En cas de produits livrés en plusieurs envois ou parties, le délai de réflexion commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le dernier envoi ou partie. Dans le cas de contrats de livraison régulière de produits sur une période spécifique, le délai de réflexion commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le premier produit.
Pour les services et contenus numériques non fournis sur support matériel, le délai de réflexion commence le jour suivant la conclusion du contrat. Vous avez le droit de résilier ces contrats dans le délai de réflexion spécifié sans avoir à donner de raison.
Dans les cas où l'entrepreneur ne vous a pas informé du droit de rétractation ou du formulaire de rétractation, le délai de réflexion est prolongé. Si l'entrepreneur fournit ces informations dans les douze mois suivant la fin du délai de réflexion initial, le délai de réflexion se termine 14 jours après la date à laquelle vous avez reçu ces informations.

Article 7 - Obligations du client pendant la période de réflexion

Chez Bionest, nous accordons de l'importance à votre satisfaction et nous attendons de vous que vous manipuliez soigneusement le produit et l'emballage pendant la période de réflexion. Vous pouvez déballer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe de base est que vous traitez le produit comme vous le feriez dans un magasin physique, où vous pouvez manipuler et inspecter le produit.
En tant que client, vous êtes seul responsable de toute dépréciation du produit si cette dépréciation résulte de l'utilisation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
Si Bionest ne vous a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat, en tant que client, vous n'êtes pas responsable de toute dépréciation du produit. Nous souhaitons vous assurer que vous êtes pleinement informé de vos droits et obligations.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le client et les coûts

Chez Bionest, vous pouvez facilement exercer votre droit de rétractation. Si vous décidez d'exercer ce droit, vous devez en informer Bionest pendant la période de réflexion. Cela peut se faire par le biais du formulaire standard de rétractation ou de toute autre manière claire et non équivoque.
Ensuite, vous disposez de 14 jours, à compter du jour suivant votre notification, pour renvoyer ou remettre le produit à Bionest ou à un mandataire de Bionest. Si Bionest a proposé de venir chercher le produit, vous n'avez pas à le renvoyer. Cependant, vous avez respecté le délai de renvoi si vous renvoyez le produit avant la fin de la période de réflexion.
Lorsque vous renvoyez le produit, vous devez le faire avec tous les accessoires fournis, si raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Bionest.
La responsabilité et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent à vous en tant que client. Vous supportez les coûts directs de renvoi du produit. Si Bionest a indiqué qu'elle prend en charge les coûts, vous n'avez pas à supporter les coûts de renvoi.

Article 9 - Obligations de Bionest en cas de rétractation

Chez Bionest, nous visons à traiter rapidement les rétractations. Si Bionest permet de signaler la rétractation électroniquement, nous enverrons immédiatement un accusé de réception dès réception de votre notification.
Bionest remboursera tous les paiements effectués par vous immédiatement et au plus tard 14 jours après le jour où vous avez signalé la rétractation. À moins que vous n'acceptiez une autre méthode de remboursement, Bionest utilisera le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé. Ce remboursement est sans frais pour vous.
Si Bionest a indiqué qu'elle prendra en charge les frais de renvoi et si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, Bionest n'aura pas à rembourser les coûts supplémentaires du mode plus onéreux.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Chez Bionest, certains produits et services peuvent être exclus du droit de rétractation, mais uniquement si cela est clairement indiqué dans l'offre ou avant la conclusion du contrat. Cela inclut, entre autres :

Des produits ou des services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle de Bionest et pouvant se produire pendant la période de rétractation.
Des contrats conclus lors de ventes aux enchères publiques.
Des contrats de services entièrement exécutés si l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et si vous avez déclaré perdre votre droit de rétractation une fois que le contrat a été entièrement exécuté.
Des voyages à forfait, du transport de personnes et des contrats de services pour l'hébergement pour une date ou une période spécifique.
Des contrats de loisirs pour une date ou une période spécifique.
Des produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement destinés à une personne spécifique.
Des produits périssables ou à durée de conservation limitée.
Des produits scellés dont le scellé a été brisé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Des produits devenus irrémédiablement mélangés avec d'autres produits après livraison.
Des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat, mais la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours.
Des enregistrements audio, vidéo scellés et des logiciels informatiques dont le scellé a été brisé après livraison.
Des journaux, magazines ou abonnements à ces publications, sauf les abonnements.
La livraison de contenu numérique si vous n'avez pas expressément accepté le début de l'exécution avant la fin de la période de réflexion, sauf si vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation en donnant votre consentement, ou si Bionest a omis de confirmer cette déclaration.

Article 11 - Prix

Chez Bionest, nous privilégions la clarté et la transparence concernant nos prix :

Pendant la période de validité de l'offre, les prix de nos produits et services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de changement des taux de TVA.
Dans certains cas où les prix des produits ou services sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et que l'entrepreneur n'a pas d'influence, nous pouvons appliquer des prix variables. Dans ces cas, nous préciserons que les prix sont indicatifs et sujets à des fluctuations.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales.
Les augmentations de prix intervenant plus de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur a convenu avec le consommateur et si :
- Ces augmentations résultent de réglementations ou dispositions légales ; ou
- Le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.
Tous les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

Chez Bionest, la qualité de nos produits et services est primordiale :

Nous garantissons que nos produits et services respectent le contrat, les spécifications mentionnées dans l'offre, les exigences raisonnables de qualité et d'utilité, ainsi que les réglementations légales en vigueur et les directives gouvernementales à la date de la conclusion du contrat. Si convenu, nous garantissons également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Toute garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, le fournisseur, le fabricant ou l'importateur ne saurait porter atteinte aux droits légaux et aux réclamations du consommateur découlant du contrat, si l'entrepreneur ne remplit pas ses obligations.
Par garantie supplémentaire, nous entendons toute promesse faite par l'entrepreneur, le fournisseur, l'importateur ou le fabricant attribuant au consommateur des droits ou des réclamations spécifiques dépassant les obligations légales lorsque l'entrepreneur ne remplit pas ses obligations.

Article 13 - Livraison et exécution

Chez Bionest, nous appliquons un soin maximal dans le traitement et l'exécution de vos commandes et demandes de service :

L'adresse fournie par le consommateur à Bionest est considérée comme le lieu de livraison.
Nous nous efforçons d'exécuter les commandes acceptées le plus rapidement possible, mais en tout cas dans un délai de 30 jours, sauf convention contraire. En cas de retard dans la livraison ou si une commande ne peut être entièrement exécutée, le consommateur en est informé dans les 30 jours suivant la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.
Après résiliation conformément au paragraphe précédent, Bionest remboursera immédiatement le consommateur.

Article 14 - Transactions à durée : durée, résiliation et renouvellement

Chez Bionest, nous appliquons des règles claires pour les transactions à durée :

Résiliation :

Pour les contrats à durée indéterminée concernant la fourniture régulière de produits ou services, le consommateur peut résilier à tout moment conformément aux règles de résiliation convenues, avec un préavis maximal d'un mois.
Les contrats à durée déterminée concernant la fourniture régulière de produits ou services peuvent être résiliés par le consommateur à la fin du terme convenu, avec un préavis maximal d'un mois.
Le consommateur peut résilier les contrats susmentionnés à tout moment sans restrictions de calendrier ou de procédure, avec le même préavis que celui que l'entrepreneur s'est accordé pour lui-même.

Renouvellement :

Les contrats à durée déterminée concernant la fourniture régulière de produits ou services ne sont pas renouvelés tacitement pour une durée déterminée.
En revanche, les contrats à durée déterminée concernant la fourniture régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et revues peuvent être renouvelés tacitement pour une durée maximale de trois mois. Le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la période de prolongation, avec un préavis maximal d'un mois.
Les contrats à durée déterminée concernant la fourniture régulière de produits ou services ne peuvent être renouvelés tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un préavis maximal d'un mois. Pour les quotidiens, journaux, hebdomadaires et revues, le préavis de résiliation peut aller jusqu'à trois mois.

Durée :

Pour un contrat d'une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier un an après, avec un préavis maximal d'un mois, sauf opposition de la raison et de l'équité à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

Chez Bionest, nous appliquons les conditions de paiement suivantes :

Sauf convention contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion, ou à défaut de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Pour les services, ce délai commence le jour suivant la réception de la confirmation du contrat par le consommateur.
Dans la vente de produits aux consommateurs, l'entrepreneur ne peut jamais exiger, dans ses conditions générales, un paiement anticipé de plus de 50 % du montant de la facture. Si un paiement anticipé est convenu, le consommateur ne peut exercer aucun droit concernant l'exécution de la commande ou des services concernés avant la réception du paiement anticipé.
Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées à l'entrepreneur.
Si le consommateur ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais, il est tenu, après un rappel de l'entrepreneur et un délai de 14 jours pour respecter ses obligations de paiement. En cas de non-paiement dans ce délai, le consommateur est redevable d'intérêts légaux sur le montant encore dû et l'entrepreneur peut facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement s'élèvent à 15 % maximum sur les montants impayés jusqu'à 2 500 €, 10 % sur les 2 500 € suivants et 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'entrepreneur peut déroger à ces montants et pourcentages mentionnés en faveur du consommateur.

Article 16 - Procédure de réclamation

Chez Bionest, nous nous engageons à traiter rapidement et efficacement les réclamations :

Nous disposons d'une procédure de réclamation clairement annoncée et traiterons les réclamations selon cette procédure.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à Bionest dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, et doivent être décrites de manière complète et claire.
Les réclamations soumises à Bionest recevront une réponse dans les 14 jours suivant la réception. Si une réclamation nécessite plus de temps pour être traitée, Bionest enverra un accusé de réception dans ces 14 jours et indiquera quand le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.
Si le consommateur a une réclamation concernant un produit, un service ou le service de Bionest, cette réclamation peut également être soumise via un formulaire de réclamation sur la page consommateurs du site Web de Bionest. La réclamation sera alors envoyée à la fois à Bionest et aux organismes externes pertinents.
Le consommateur doit accorder à Bionest au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation par accord mutuel. Passé ce délai, un différend peut être soumis au règlement des litiges.

Article 17 - Litiges

Chez Bionest, nous visons un règlement fluide des litiges :

Pour tous les contrats entre Bionest et le consommateur auxquels s'appliquent ces conditions générales, seule la loi belge s'applique. Si Bionest cible ses activités dans le pays où réside le consommateur, ce dernier peut également faire appel au droit impératif de la consommation de son pays.
Les litiges entre le consommateur et Bionest concernant la conclusion ou l'exécution des contrats relatifs aux produits et services à fournir ou fournis par Bionest peuvent être soumis, conformément aux dispositions ci-après, aussi bien par le consommateur que par Bionest à la CREAMY BV, située à Louis Schuermanstraat 2B, 9040 Gand, Belgique (www.creamy.be).

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou dérogatoires ne doivent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou d'une manière accessible et stockables de manière durable.

Article 19 - Modification des conditions générales

Les modifications de ces conditions n'entrent en vigueur qu'après avoir été annoncées correctement. En cas de modifications en cours de validité d'une offre, la disposition la plus favorable pour le consommateur s'appliquera toujours.

Annexe I : Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(Ce formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si vous souhaitez annuler le contrat)

a. À : [nom de l'entreprise]

[adresse géographique de l'entreprise]

[adresse e-mail ou électronique de l'entreprise]

b. Je/Nous* vous informe/informons* par la présente de ma/notre* rétractation du contrat portant sur

la vente des produits suivants : [désignation du produit]*

la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*

la prestation du service suivant : [désignation du service]*,

révoque/révoquons*

c. Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou réception pour les produits]

d. [Nom(s) du(des) consommateur(s)]

e. [Adresse du(des) consommateur(s)]

f. [Signature du(des) consommateur(s)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

* Rayer ce qui ne convient pas ou remplir ce qui est applicable.